مقدمه
در فروشگاه چای یگانه، رضایت مشتریان از اولویت های اصلی ماست. برای ایجاد تجربه ای مطمئن و شفاف در خرید، شرایط مرجوعی و بازگشت کالا به شرح زیر تعیین شده است.
1. شرایط مرجوعی کالا
کالا در صورتی امکان مرجوعی خواهد داشت که یکی از شرایط زیر برقرار باشد:
- محصول دریافتی با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد.
- کالا در زمان تحویل دارای آسیب دیدگی یا نقص ظاهری باشد.
- محصول از نظر کیفیت یا سلامت دارای مشکل قابل اثبات باشد.
2. شرایط بسته بندی
- بسته بندی اصلی کالا باید سالم و بدون آسیب دیدگی باشد.
- تمامی متعلقات، اقلام همراه و هدایای احتمالی باید به همراه کالا بازگردانده شوند.
- در صورت باز شدن بسته بندی یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری نخواهد داشت.
3. بازه زمانی ثبت درخواست
- در صورت وجود مغایرت، آسیب دیدگی یا مشکل در کالا، مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
- درخواست های ثبت شده خارج از بازه زمانی تعیین شده، ممکن است قابل بررسی نباشند.
4. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی، ناشی از فروشگاه، مغایرت سفارش یا وجود نقص در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در مواردی که مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
5. فرآیند بررسی و بازگشت وجه
- پس از ثبت درخواست، کارشناسان فروشگاه شرایط مرجوعی را بررسی خواهند کرد.
- در صورت تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا به مشتری اطلاع داده می شود.
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ سفارش مطابق شرایط اعلام شده به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- بازگشت وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی، در کوتاه ترین زمان ممکن و حداکثر ظرف 3 روز کاری انجام خواهد شد.
6. موارد غیرقابل مرجوعی
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود:
- استفاده از محصول پس از دریافت
- باز شدن بسته بندی محصولات
- آسیب دیدگی ناشی از نگهداری نادرست توسط مشتری
- درخواست های ثبت شده خارج از بازه زمانی تعیین شده